Настоящата политика урежда условията и реда за упражняване правото на отказ от договор от разстояние, връщане на стоки и подаване на рекламации, съгласно действащото законодателство на Република България и Европейския съюз.


Право на отказ от договора

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка.

Срокът започва да тече от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, е приело стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва да уведоми търговеца чрез недвусмислено заявление (например по имейл).

2. Условия за връщане на стоката

Потребителят е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил за отказа от договора.

Стоката трябва да бъде върната:

в добър търговски вид
без следи от употреба, надвишаваща необходимото за установяване на нейните характеристики и функциониране
с всички придружаващи елементи и опаковка (когато е приложимо)

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката в резултат на неправилна употреба.

Разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако не е уговорено друго.

3. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага в следните случаи:

за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (вкл. персонализирани изделия, изработени по снимка или дизайн)
за стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност
за стоки, които след доставката са били разпечатани и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения (когато е приложимо)


4. Възстановяване на суми

При упражнено право на отказ, търговецът възстановява всички получени от потребителя плащания, с изключение на допълнителните разходи за доставка, избрани от потребителя (различни от стандартната доставка), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.

Търговецът има право да задържи плащането до получаване на върнатата стока или доказателство за нейното изпращане.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от потребителя, освен ако не е уговорено друго.

5. Рекламации

Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112–115 от ЗЗП.

Рекламацията може да бъде предявена в срок до 2 години от доставката на стоката.

При предявяване на рекламация, потребителят може да избере между:

ремонт на стоката
замяна с нова
намаляване на цената
разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума (при съществени несъответствия)

Рекламацията се подава чрез:

имейл
телефон
формата за контакт на сайта

Към рекламацията следва да бъдат приложени:

доказателство за покупка
описание на проблема
снимков материал (при възможност)


6. Срок за обработка на рекламации

Рекламациите се разглеждат в срок до 30 дни от подаването им, съгласно законовите изисквания.

7. Особености при изделия от дърво

Поради естествения произход на материала (дърво), са възможни минимални разлики в текстурата, цвета и шарката. Тези характеристики не представляват дефект, а естествено свойство на продукта.

8. Контакт с търговеца

Наименование: WoodWondersWorkshop
Email: woodworkingwondersbg@yahoo.com
Телефон: +359877288388

Настоящата политика е съобразена с действащото законодателство и може да бъде актуализирана при промени в нормативната уредба.